Служба поддержки-это одно сплошное расстройство.
Более 2 лет назад
Ох уж эта служба поддержки! Мне кажется, с годами становится всё хуже и хуже.
По своему опыту скажу, они могут вообще не отвечать на вопросы. У меня один чат до сих пор открыт, а прошло уже месяца четыре. Наверное, они просто не считают это нужным. Или очень часто они отвечают стандартными отписками и совсем не помогают решить вопрос клиента. Я даже не вижу смысла туда обращаться уже.
А вот платный возврат товаров-это, конечно, очень обидно. Тем более, если приходит товар с браком. А за возврат платит покупатель. Нет, конечно, можно создать обращение в службу поддержки и, возможно, они вернут денежные средства за возврат товара.
Ну так как они очень долго отвечают, а могут вообще не ответить, то возвращать будет слишком проблематично. Я, например, в некоторых ситуациях даже рукой махнула и не стала заморачиваться. Нервы оказались дороже 100 рублей.
А вообще, мне кажется, очень тяжёлая работа на пункте выдачи. Я просто наблюдала несколько раз такую картину, что приходят неадекватные покупатели и требуют с менеджера выдачи заказов те вещи, которые в принципе не входят в его обязанности.
