СDЭK: отзыв и жалоба на курьерскую доставку
Более месяца назад
Прочитала здесь на сайте отзыв о курьерской службе СDЭK и решила не ограничиться комментарием, а написать свое, отдельное мнение об этой компании. В мое случае был заказ доставки столовых приборов.
На Павловском заводе, где я сделала заказ с доставкой, были несколько предложений, одно из них от CDEK. У них предлагается "до пункта выдачи" и что-то там еще. Я выбрала "до двери". И успела безмерно удивиться маленькой стоимости такой услуги.
Не рассчитывала получить посылку так дешево. Вот почему. Первый заказ я делала домой, в Москву. Нижний Новгород, где находится Павловский завод, не так далеко от нас, тогда цене курьерской услуги не очень удивилась, но было приятно. А сейчас мы в другом регионе, очень дальнем, на юге, осматриваемся здесь насчет ПМЖ. И здесь уже есть к кому заглянуть на деловую встречу или частным образом и маленький презент будет не лишним по поводу знакомства с соседями и приятелями. Павловские ложки заказали прямо сюда. И доставка оказалась в денежном выражении столько же, как до Москвы!
Если вы будете просматривать сайт завода столовых приборов, там нет конкретных сумм по доставке. А когда оформляете покупку в интернет-магазине, то при клике на CDEK появляется таблица с ценами. И там я увидела "доставка до двери" 375 рублей! Дешевле, чем по Москве у многих курьерских служб! Не то что не раздумывала, а радостно выбрала этот вариант!
Далее немного переживала, потому что "что-то пошло не так". В лучшую сторону изначально. Завод перенаправил нас на сайт CDEK, там можно отслеживать путь посылки. Была назначена доставка на 12 апреля. Но 7 апреля обнаружила в телефоне пропущенный звонок от доставки. Обратной связи нет, очевидно, у них многоканальный телефон. 10 апреля опять пропущенный. Оказалось, почему-то беззвучно шли эти звонки, так с моим телефоном временами бывает, потом само выправляется. Заволновалась, на сайте CDEK увидела, что посылка уже в городе ожидания. Думаю, не выставят ли доплату за хранение...
Заказала на сайте CDEK обратный звонок с точным временем дозвона, оставила текстовое сообщение, что ждем посылку в означенное время. Ответили в ленте переписки, там же назначили точное число и временной отрезок, когда придет курьер. Нет, с меня доплаты не попросили, наоборот, из-за карантина и маленького числа работающих курьеров срок сдвинули на 14 апреля. Мне не принципиально, охотно согласилась. Наверное, если бы 7 дозвонились, то и срок не сдвинулся бы.
Дальше немного разочаровали. Я же подбила планы под это время в эту дату. Выбрала с 14 ч до 22 ч И вдруг назначенного 14 числа утренний звонок. Разбудили. Автосообщение, что курьер прибудет в течение часа, если не согласна, надо изменить время на сайте. Не успела включить ноут, зайти на сайт... Аналогичный звонок... Ладно, нажала цифру "1", которая означает "согласна". Курьер через полчаса приехал. Вежливый, бодрый, приятный. Еще нюанс вылез. На сайте у них сказано, что посылку стоимостью до 10 000 рублей можно получить без удостоверяющего личность документа. Правильно ли это - другой вопрос. Но такое правило. А курьер попросил серию и номер паспорта, переписал в свой документ. Мне не жалко. Но если бы поверила и не взяла с собой паспорт?.. А моя сумма заказа не дотягивала до 10 000 рублей.
Стоимостью доставки, конечно, очень довольна. Но хотелось бы без сюрпризов со сдвигами доставки. И вспомнилась реплика коллеги, еще в Москве было... Он искал доставку, обзванивал службы, и после звонка в CDEK сказал - ого цены у них. Вызвал другого курьера. Опять для москвичей свои цены?.. В общем, внутри городов узнавайте сами, у меня опыт только межгород. Для межгорода отлично.
На самом деле в компании СДЭК далеко не самые низкие цены на услуги. В какой-то момент мне понадобились услуги доставки между городами. Так вот эта компания оказалась в моем списке не самых приемлемых по стоимости доставок. Поэтому выбрала совсем другую. Но знаю, что в транспортной компании СДЭК все четко и достаточно быстро. Проблем как таковых с самой доставкой не возникает. Но повторюсь, если рассматривать эту компанию именно с финансовой стороны, то можно воспользоваться и другими доставками, дешевле.
Достоинства и недостатки есть у любой компании. А в случае таких сервисов как сдек, то вообще недовольные всегда будут; но факт остается фактом, это самый популярный у нас сервис доставки. И по ценам все нормально. А сбои в доставке могут быть везде. тем более что в данном случае заказчица сама виновата. то проспала, то не услышала. И еще претензия...
Интересно. Вот всегда с курьерами бывают какие-то нюансы. Не хочу ничего плохого сказать, может даже и не по их вине, но все же.
А это с пропущенными звонками, по Вашей вине, я так понимаю? То есть, как вариант, Вы могли получить свой заказ раньше? И этот момент от курьерской службы CDEK, что курьер будет через час - ну немного не честно. Не так ли?
Мне нравится, когда приезжают раньше, но всегда звонят и спрашивают: будет ли Вам удобно, если я подъеду в течение часа? А не так: если не желаете, то делайте на сайте CDEK отметку. Так разобраться: Вы же поставили с 14-22, то будьте любезны и приехать в это время.
СДЕК! У меня о нем сложилось крайне негативное отношение, поэтому только ПОЧТА РОССИИ!!!!
Заказывала несколько раз товары в интернет магазине с бесплатной доставкой. Была очень рада этому предложению. Но поняла, лучше я заплачу, но доставка будет комфортной или схожу в пункт самовывоза когда мне будет удобно. Интернет магазин оформил на меня доставку, но компания СДЕК даже не потрудилась вовремя оповестить меня в какое время приедет курьер. Я собралась выходить с ребенком на улицу по делам, а мне звонит курьер и говорит буду в течении 40 минут. Замечательно. Позже в 15.00 мне пришло сообщение в группу ВКОНТАКТЕ, что сегодня с 9.00 до-18.00 я должна ожидать курьера. Мне пришлось отложить свои личные дела и сидеть дома ожидать курьера. И так было несколько раз. Приходилось звонить в контактный центр и переносить время доставки.
Поэтому сейчас я выбираю доставку Почтой, кстати и заказы стали приходить очень быстро.
