Работала в Tele2 с 2015 по 2021 гг и хочу немного прояснить...
Более 2 лет назад
Работала в Tele2 с 2015 по 2021 гг и хочу немного прояснить ситуацию основываясь на личном опыте. Абоненту не видна оборотная сторона и все тонкости, поэтому нет понимания действий со стороны оператора. Казалось бы, что за ерундовая процедура по замене или переоформлению, это всего лишь симка. Но давайте вспомним, сколько всего завязано на ваш номер и сколько вреда может причинить мошенник, просто получив доступ к нему. За время своей работы я стала свидетелем, как минимум 4 случаев, когда у людей похищали денежные средства со счетов в банке имея доступ к сим-карте. Поэтому оператор, понимая всю важность, очень внимателен к таким процедурам как замена сим (только личное присутствие владельца с оригиналами документов) и уж тем более переоформление. Задача оператора прежде всего исключить вероятность мошеннических действий и защитить персональные данные абонента. В вашем случае причиной отказа являлся, скорее всего, неудовлетворительный результат созвона с вашим родственником (фактическим владельцем номера). Либо до него не смогли дозвониться, либо он не подтвердил своего желания переоформить номер.
Еще раз повторю, если бы люди знали сколько попыток мошенничества предотвращается благодаря именно вот этим действиям оператора, то отнеслись бы к этому с большим пониманием.
Рада, что у вас все получилось)
