Мне не раз приходилось возвращать некачественный...
Более 2 лет назад
Мне не раз приходилось возвращать некачественный товар. И, как правило, продавцы препятствуют Вам в этом всеми путями. Расскажу, как мне это удаётся делать.
1). Первым делом пишем письменную претензию в 2 экземплярах, так как устные переговоры в большинстве случаев бесполезны. Примерный текст такой: "Директору магазина "Флешки от Валерона" от гражданина (ФИО), проживающего по адресу (указываем). Дальше пишем посередине "Претензия". Ниже излагаем суть: я (ФИО) приобрёл (дата) в Вашем магазине флешку (название) на 32 Гб. При подключении её к компьютеру оказалось, что она не работает. В соответствии с п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей я имею право на возрат денег, замену товара на качественный, ремонт товара за счёт продавца, замену на другой товар с доплатой. Продавец выполнить мои законные требования отказался, в связи с чем я буду вынужден обратиться в КТоП и ЗПП и суд, где кроме стоимости товара я буду требовать неустойку и возмещение морального вреда". Один экземпляр даём в магазин, а на нашем там должны расписаться, поставить входящий номер, дату и печать магазина.
В большинстве случаев деньги мне возвращали сразу и без разговоров.
2). Это сделать не удалось? Требуем книгу жалоб. Она должна быть на рабочем месте, за её непредъявление предусмотрен штраф 30 тысяч рублей.
3). Деньги не вернули и книгу жалоб не предъявили? Тогда - вопрос: кто хозяин магазина? Где лицензия?
4). И это не удалось? Идём в КтОП и ЗПП (защита прав потребителей), объясняем ситуацию, и пишем там заявление. Указываем, что письменную претензию не приняли, книгу жалоб предъявить отказались. Работники КтОП и ЗПП сами напишут исковое заявление в суд.
До которого у меня дело дошло всего один раз, судья предложила мировую, хозяин магазина попытался оклеветать меня, что я якобы слушаю нелицензионную музыку, на что я предъявил ему лицезионный диск с этой музыкой. Деньги за дефектный флеш-плеер мне были возвращены. А судья после этого сказала, что уже один раз удовлетворила иск на крупную сумму против этого хозяина в пользу покупателя.
Поэтому совет один: защищайте свои права и не бойтесь этого. Магазинов сейчас полно: не купим в следующий раз в этом - купим в другом.
Удачи!
