Отзыв о логистической компании CDEK - доставка со своими плюсами и минусами

Это моё личное и субъективное мнение, но в общем и целом я не рекомендую сотрудничество с компанией CDEK. 

Последнее время сервисы доставки пользуются повышенным спросом, а разобраться в них сложно. Сегодня расскажу о своем опыте многократного использования организации доставки CDEK.

Сервисом отправки СДЭК пользовалась неоднократно. В общем и целом, отнесла бы эту компанию в бюджетный сегмент. Насколько я знаю, это франшиза, поэтому обслуживание разнится от отделения к отделению. Собственно, как и любая сеть, работающая в таком формате.

Из личного опыта: в начале июня 2025 года отправляла пакет с документами. Когда пришла к офису (город Москва), то он оказался закрыт – технический перерыв. Через 3-4 минуты услышала шаги по коридору и громкий мат. Подошли две сотрудница 25 и 40 лет примерно, которые пятиэтажно ругали свои условия труда, усталость и начальство, абсолютно не стесняясь меня. При этом услугу оказали очень быстро и вели себя крайне вежливо и приветливо. Это отнесу именно к плюсам. Часто вижу довольно усталые лица сотрудников, но при этом они всегда старались выглядеть приветливыми и даже улыбаться хоть и через силу.

В этом же отделении ждала пакет с важными документами. Курьер должен был забрать их из отделения мирового суда одного города регионального (просто забрать из секретариата по договоренности) и прислать мне в Москву. Такая услуга тоже есть. Но вместо этого пакет отправили по юридическому адресу отправителя, а не получателю. Чтобы понимали, насколько нужно было ошибиться, это как вместо Новосибирска в Калининград отправить. До менеджера, которая организовывала доставку, невозможно было дозвониться в течение 2 дней, хотя я сделала с десяток звонков. Каждый раз слышала: «Мы ей все передадим. Она вам перезвонит».

Проблема еще в том, что офис, где эти менеджеры сидят, в Красноярске, с разницей в 4 часа во времени с Москвой. На третий день она сама перезвонила, но проблему так и не решили. Пришлось платить чуть ли не 3 цены, чтобы получить эти документы. В итоге эпопея на несколько дней затянулась и вылилась в серьезные убытки фирме, которая вовремя не получила приказы об отмене судебных решений. Вот это – ОГРОМНЫЙ минус.

В стандартном режиме в CDEK всё работает довольно слаженно и обходится вполне бюджетно. Но при любой нестандартной ситуации нет никакой обратной связи и помощи со стороны их менеджмента. Есть еще примеры, но не стану лить воду. Составляют заявки, дают ее номер… и тишина. Я не я, и лошадь не моя.

И снова замечу про плюс: из-за важности документов в отделении закатила истерику с криками. При этом персонал все равно был вежлив и пытался хоть чем-то помочь, также понимая сложность ситуации. Когда осознала, что они тут вообще не при чем, даже стыдно стало.

Работает CDEK практическими с любыми форматами отправки. Конверты, коробки и прочее всегда есть в отделениях. Ценник каждый раз просчитывается индивидуально и зависит, как, впрочем, и у всех остальных сервисов доставки, от времени этой доставки (скорости) и расстояния.

Также учитывается отправляется ли посылка из офиса CDEK или приезжает курьер. Например, из Москвы до Ярославля 2-3 дневная доставка квартира-квартира будет стоить порядка 600 рублей. Срок доставки они считают максимальный. По факту, называя 2-3 дня, при нормальном режиме работы это скорее именно 2 дня.

Скажу так: если вам нужно срочно, четко и супер качественно – то это DHL (но это тема отдельного отзыва). Отправка документации DHL будет стоить раза в 3-4 дороже. Если никуда не торопитесь и курьеру не придется забирать посылку не от вашего доверенного лица, как это произошло со мной, то это CDEK.

Спасибо за уделенное время моему отзыву, надеюсь, он был полезен.