Колл-центр Webka отзыв об опыте работы
Более 6 лет назад
К сожалению, я попалась на развод от заказчика представителя Колл-центра Webka. Заказали положительный отзыв (они это делают много и массово), но после того как мой текст вышел в ТОП Яндекс мне не заплатили, хотя была договоренность. Это не только меня обманули, но и многих других авторов. Искренне не советую этот центр и вы поймете почему. Оставляю свой заказной отзыв в качестве примера, как и на что меня просили акцентировать внимание.
Думаю, многие современные мамочки меня поймут в том, что заниматься одним лишь воспитанием детей у нас уже не получается. Поэтому мы, выходя в декрет, постоянно ищем способы заработка. Причины этого очень банальны и просты: финансовая ситуация не дает возможности не работать либо огромное желание ни на день не останавливаться в своем развитии и не погружаться только в домашние хлопоты.
А где еще может работать мамочка, как не в домашних условиях, находясь вместе с ребенком. Самые доступные варианты удаленного заработка - это операторство в различных колл-центрах. Но эта работа возможна только до определенного момента, если вам некому оставлять малыша. Потому что потом посторонних шумов избежать невозможно. А это одно из самых главных требований любой удаленной работы оператором.
В самом начале своего декрета я конечно же работала исключительно оператором в самых разных компаниях. В какие-то отправляла запрос сама, а какие-то откликались по моему резюме, размещенному в нескольких ресурсах.
Так вот и из колл-центра Webka мне тоже поступил звонок с предложением поработать интервьюером. Так как колл-центр специализируется по большей части на изучении мнения врачей, то соответственно анкетировать нужно было именно эту категорию населения.
Изначально я думала, что девушка, которая мне звонила, была рекрутером или менеджером по подбору персонала, как это обычно бывает. Но как выяснилось впоследствии, сотрудника, который бы выполнял такие функции, как приглашение новых операторов, просто нет. А набор осуществляется каждым менеджером группы самостоятельно. То есть бывший оператор этого колл-центра, который себя достойно проявил в работе, становится менеджером и набирает свою команду самостоятельно. Но за это им дополнительно не доплачивают.
А мотивация такова, что нужно, чтобы группа конкретного менеджера делала определенный план по успешным анкетам. Только тогда менеджер может рассчитывать на надбавки и премии. А до этого момента получается, что менеджер тратит свое время на поиск операторов, на собеседование и обучение. Не считая того, что первое время нужно же всячески помогать своим операторам, которые еще не владеют всеми необходимыми навыками, и при этом и самим проводить интервью. В общем работы у менеджеров много, а оплата только за успешные анкеты. Несправедливо, правда?
Если вам кажется, что обучиться интервьюированию можно легко и быстро, то вам это действительно только кажется. Помимо стандартных базовых навыков, которыми должен в принципе обладать каждый оператор (это умение грамотно общаться и излагать свои мысли и правильно работать с возражениями, чтобы было как можно меньше отказов), оператор должен четко и правильно проговаривать вопрос, если респонденту он непонятен, максимально доступно объяснить ему суть ( а бывают такие вопросы, которые даже самому интервьюеру становятся понятны не с первого раза), максимально удерживать внимание опрашиваемого, особенно если анкета требует продолжительного времени и самое главное, уметь практически каждый звонок заканчивать успешной анкетой. Вот как раз последнее условие очень сложно выполнить.
Казалось бы, с врачами должно быть немного проще, чем просто обзванивать население, потому что вопросы касаются только их специализации, впоследствии некоторые полученные данные публикуются в специализированных журналах и используются на конференциях. К тому же негласно за прохождение опроса, врачи получали денежное вознаграждение на счет мобильного телефона. Потом конечно это прекратилось, потому что по закону никаких таких вознаграждений не должно быть, поэтому заказчики проектов тщательно отслеживали каждый звонок, чтобы предложение об оплате вообще не звучало.
Это небольшой экскурс в общую суть работы интервьюера. А теперь, что касается непосредственно колл-центра Вебка.
Генеральный директор - очень молодой парень (или очень хорошо сохранился, если возраст больше, чем я предполагаю). Но могу признать, что он очень хороший мотиватор. Сам является врачом. И в его речи это сразу чувствуется, потому что человек всегда знает, о чем говорит, когда объясняет хотя бы медицинские понятия. Мне всегда нравилось, когда у нас происходили собрания и тренинги. Во-первых, я очень много чего узнавала интересного и полезного, а во-вторых, после его тренингов я заряжалась на продуктивную работу. Он всегда достаточно интересно и доступно объяснял всю необходимую информацию. В общем конкретно взаимодействием с генеральным директором я была более чем довольна.
Коллектив, даже несмотря на то, что мы друг друга никогда не видели вживую, очень сплоченный и дружелюбный. Конечно были и неприятные нюансы, но их было слишком мало, чтобы относиться в общем к коллективу в негативном ключе. Взаимовыручка, взаимная помощь и отзывчивость были неотъемлемой частью коллектива.
Звонки осуществляются с помощью, любимой мной программы, Zoiper или как в простонародье Зойки. Внутреннее общение и вся рабочая информация доступна в известной многим CRM системе.
Платили всегда честно и вовремя. Но фиксированного оклада нет. Все зависит от успешных анкет. Стоимость анкеты зависела от проекта и от статуса врача (за заведующих отделениями и главных врачей платили больше) и варьировалась от 220 руб. до 450 руб. Те, кто работал в Вебке давно, рассказывали, что бывают проекты с очень большой оплатой, доходящей до 800 руб., поэтому можно очень хорошо заработать. Я такого не застала, поэтому утверждать не буду.
Казалось бы, все просто: даже по минимальным расценкам в 220 руб., если делать хотя бы по 5 анкет в день, то за месяц рабочих смен можно заработать более-менее приличную зарплату. Но не тут-то было.
Факторов того, что иногда удается сделать только одну анкету или не сделать вообще, более чем предостаточно.
1. Сами врачи очень неохотно отвечают на вопросы в силу разных причин. Просто не хотят; хотят получить оплату за это; слишком заняты (особенно это касается тех регионов и городов, где врач конкретной специализации всего один и к нему трудно на прием попасть, не то, что провести анкетирование), а вне рабочего времени разговаривать соглашаются далеко не все, и даже те, кто соглашается, потом просто игнорируют звонки. Бывают подозрительные врачи, которые не хотят озвучивать даже примерное количество пациентов в день, которых они принимают. Есть те, которые ссылаются на запрет руководства участвовать в опросах, как будто я у них какую-то конфиденциальную информацию спрашиваю. И еще много разных факторов, связанных непосредственно с врачами.
2. База бывала, мягко говоря, оригинальной. Неактуальные контакты или оказывалось, что врач уже не работает в этой клинике или работает по совместительству, поэтому приходилось искать самостоятельно информацию о том, где врач работает дополнительно. А на это уходит приличное количество времени. Указанный в базе врач вообще может не подходить под целевую аудиторию, потому что не имеет нужной специализации (например, мне нужны врачи-эндокринологи, а в базе есть врачи терапевты, которые к эндокринологии не имеют отношения) или же это детский врач, а мне нужен взрослый и так далее. Прежде чем формировать базы, нужно все-таки отфильтровывать тех, кто заведомо не подходит к данному интервью.
Одна общая база распределялась на всех операторов и у каждого была своя отдельная вкладка (но доступ к ней имели все) и самое печальное происходило, когда один и тот же респондент был добавлен в базы нескольких операторов. В таком случае происходила следующая ситуация: одному врачу могли позвонить несколько операторов. Что происходило дальше. То, что врачи могут ужаснуться от количества звонков это еще не самое интересное. А интересно то, что если оператор не проводит интервью сразу, а договаривается на определенное время, то другой оператор чисто случайно мог прозвонить этому врачу раньше того, кто договорился и провести опрос, при этом не догадываясь, что врачу уже звонил до этого другой оператор и договаривался на интервью. А врач тем более не знает и не запоминает кто ему звонил конкретно, поэтому и отвечает на вопросы любому оператору. Бывали такие случаи, когда врач не говорил, что с ним уже провели анкетирование и отвечал на вопросы повторно, тем самым рассчитывая на двойное вознаграждение. Только это невозможно, потому что в общем отчете видно, что один и тот же врач опрошен разными операторами.
Доходило до того, что даже ID у одного и того же врача могло быть разное. Но при этом засчитывается только одна анкета. Естественно возникали споры и разбирательства кто же должен получить оплату за успешную анкету. Неважно кто договорился с врачом на интервью, потому что как ни крути оба оператора тратили свое время на его проведение. В результате решено было в таких случаях делить оплату пополам. То же самое правило действовало если оператор в силу каких-то причин не мог провести интервью к назначенному времени и просил другого оператора его провести. И прежде чем позвонить, приходилось проверять есть ли данный контакт еще у какого-нибудь оператора. Благо в документе Exel сделать это несложно. Но вот получается, что из-за оплошности человека, формирующего базы, операторы попадают в такие неприятные ситуации, которые к тому же влекут за собой и уменьшение оплаты.
3. Продолжительность анкеты иногда достигала и часа, а то и больше. Так как Вебка проводит маркетинговые исследования полного цикла, то есть и услуга составления анкеты. Но иногда заказчики «приходили» уже со своими анкетами и не всегда грамотно составленными. Помимо того, что в них могли быть противоречивые и порой нелогичные вопросы, которые явно требовали доработки, так еще и время, затрачиваемое на интервью, было невероятных масштабов. А как я уже упоминала, врачи очень занятая категория населения, поэтому убедить их даже на 5-минутное интервью очень сложно, не говоря уже о 40 минутах и больше.
Приходилось даже разбивать интервью на два раза. Но по возможности конечно нужно всяческими методами стараться начать и завершить опрос сразу. Прежде, чем запустить анкету в работу, проходит ее тестирование. Происходит разбор вопросов, насколько они корректные и правильные, проверяется продолжительность опроса. Но с продолжительностью всегда получается больше заявленного времени, потому что те, кто тестирует эти анкеты проходят опрос четко и быстро, без особых размышлений и лишних разговоров. А на деле так не получается. Ведь прежде, чем ответить на вопрос некоторые врачи активно рассуждают и на это уходит порой приличное количество времени. Конечно задача оператора стараться прерывать лишние разговоры, но это сложно сделать даже по той причине, что можно лишиться респондента, который просто не захочет отвечать больше на вопросы, если его никто не собирается слушать.
Перед тем как приступить к анкетированию нужно было научиться четко проговаривать медицинские термины и названия фармацевтических компаний. Это важно, потому что врачи всегда разговаривают на «своем» языке и порой бывает сложно их понять и соответственно правильно отметить вариант ответа.
Кстати, если анкетирование было связано с конкретным маркетинговым заказом фармацевтической компании, то ни в коем случае нельзя озвучивать информацию о названии этой компании, потому что врач может либо сотрудничать с этой компанией и соответственно расхваливать ее, тем самым лишая нас объективности, либо сотрудничать с другой компанией и тогда получится все наоборот, будет «ругать» компанию заказчика, но результат все равно будет необъективный.
Но мне нравилось, что в отличие от многих подобных колл-центров, в частности GFK-Русь, можно было не быть роботом и четко следовать всему вплоть до запятой. Переформулирование допускалось, но при условии сохранения сути вопроса.
А вот что не нравилось больше всего, так это мелкие рабочие моменты. Мы все работали удаленно, соответственно находились в разных городах и даже в разных часовых поясах. Врачей тоже опрашивали из разных регионов. Но было совсем нелогично, когда такие как я, где разница с Москвой по времени +4 часа, опрашивали регионы с московским временем. А те, у кого московское время, наоборот и начинали они свою работу чуть ли не в 4 часа ночи, когда у нас уже 8 утра. А я звонила по своему времени в 12 ночи и позже, потому что поговорить с врачом можно было только после 8 вечера. Так и получается, что приходилось просыпаться специально, чтобы сделать звонок. Но это было совсем неудобно еще и по той причине, что ребенок в это время спит и его легко можно было разбудить. Потом мне все-таки стали давать базу по моему часовому поясу.
Ненормированный рабочий день по сути. Работать нужно было по 9 часов в день. Но если оператор договаривается с врачом на позднее время, то соответственно рабочий день может закончиться тогда, когда все договоренности будут отработаны. Так как операторы не звонили все 9 часов и звонков в день было меньше, чем положено, то руководство сильно негодовали по этому поводу. С одной стороны, я могу их понять, но с другой, есть несколько Но: оклада не было, оплата по сути сдельная; один опрос мог занимать чуть ли не полдня и после него требовалось время на восстановление сил и энергии. Компании нужны были результаты безусловно, но, если у оператора их нет, значит с ним просто нужно прощаться, а не заставлять всех звонить непрерывно.
Помимо опросов врачей были и другие проекты, социальные. Я застала только один проект. Но не сделала ни одной анкеты. Звонить нужно было предпринимателям. А анкета была такая нудная и длинная, что те, кому удалось провести опрос, удерживали людей больше часа. Сами понимаете, без стимула редко кто будет соглашаться столько времени отвечать на вопросы.
В общем у меня то хорошо получалось, то совсем ничего. К тому же малыш стал отнимать все больше сил и времени, поэтому я решила не тратить больше время и пытаться что-то выжать из себя.
Такая работа подходит далеко не всем, даже по причине того, что не все могут сломать психологический барьер и позвонить незнакомому человеку с уверенностью в голосе. Но те, кто чувствует в себе такие силы, могу все-таки порекомендовать сотрудничество с колл-центром Вебка, потому что там как минимум все честно и один на один с трудностями вы не останетесь. К тому же у руководства этого колл-центра действительно есть чему поучиться.
Уже не первый раз читаю про работу в колл-центре и еще раз понимаю, что такая работа весьма специфическая и действительно подходит не для всех. Колл-центр Webka отличается от других тем, что он специализируется на интервьюировании врачей. От этого, как мне кажется, работа оператора только усложняется. Вы перечислили причины, по которым врачи не хотят идти на контакт, а я не вижу причин, по которым они должны были соглашаться. Если только за вознаграждение, которое в открытую предлагать и платить нельзя. Но чем же тогда мотивировать опрашиваемых?
Вы так интересно и подробно рассказываете о работе колл-оператора, что можно вам позавидовать как заказчику. Конечно, очень часто в работе операторов бывают какие-либо несостыковки, поэтому что-то предугадать тут сложно. Меня бы тоже задело наличие некорректной базы данных, из-за которой либо уменьшение оплаты, либо просто потраченное время.
Ну а в целом, в принципе работать можно, да и деньги какие-никакие получить можно. Копейка к копеечке, рубль берегут, как говорится.
Сама когда-то работала интервьюером, но это были "полевые" исследования, то есть обходили дома. Это сложная работала, особенно, когда специфичная подборка - с определенным возрастом. Застать дома мужчин от 30 до 50 лет трудно. а уговорить их на интервью - еще сложнее.
Сейчас мне часто звонят с опросами, но, работая в офисе, потратить час времени на болтовню не представляется возможным. Когда приходят домой с опросом - всегда отвечаю на все вопросы, потому что знаю, как это сложно.
Ну понятно, вроде и неплохая работа, особенно для мамочки в декрете, но вроде бы и подводных камней много. Ведь может же быть такое, что весь день звоните, звоните, все 9 часов, а потом оказывается, что этот врач уже опрошен, тот врач не отвечает, и вы полдня убиваете на то, чтобы найти его контакты, остальные пять врачей ленятся отвечать, им не до вас ну и т.д. Что тогда на выходе получается? Лучше все же, конечно, на окладе работать. Но Вы молодец, справлялись, еще и с малышом на руках!
Да уж, просится мамочка подработать в свободное время, а ей дают базу не из своего часового пояса, хотя что сложного, раздавать базы нормально, ну или сразу узнавать, кто соискательница вакансии, молодая мама или свободная девушка, которой все равно, когда и кому звонить?
Длинные анкеты и зачитывать утомительно, а слушать и отвечать, ожидая следующий вопрос, в идеальных условиях тоже не сильно приятно. А добавим неидеальные - плохая связь и переспрашивания, отвечающего начинают отвлекать, и тут хоть кидай трубку и анкета не закончена.
Но платят хотя бы.
Вы извините, я не распущенная, но прочитав название отзыва, я сразу подумала про вебок, это работа для девушек, специфическая. Я еще такая: Ого! Интересно, сейчас почитаю откровения вебки, всегда было интересно!
А здесь совсем другое дело! Оказывается, что это колл-центр Вебка, который работает по обзвону врачей! Немного разочаровалась, ну ни чего. Зато очередной раз убедилась, что работать в колл-центре - себе дороже! И зарплата маленькая, работа нудная и неблагодарная!
Анастасия, комментарий не хуже отзыва)))) Да, параллель приходит на ум, но наверняка колл-центры у тех "вебок" называются намного интересней)
Юлия, вы героиня. Работать с возражениями - вот на что никогда не пойду. Мне такое представляется адом, не достойным никаких денег. Опрос длится около часа... Мало кому такое надо... А путаницу в базе вы зря защищаете, мол, было не сложно в таблице отыскать... хотя накладки всё равно были... Это не проработанная программа, это автоматом должно было фильтроваться. сэкономили на программисте. В общем, ад. Несмотря на хороший коллектив.
Очень интересный отзыв об колл-центре Вебка. Но все же, мне показалось очень странным, что в декрете можно работать оператором на телефоне. Ведь надо постоянно смотреть за ребенком, одежда - вечные стирки, готовка еды, прогулки ... Как вспомню. У меня времени не было ни на что, не говоря о работе. А оператор в колл-центре, даже опросы в компании Вебка - это столько времени надо уделить телефону, что я не представляю, когда делать основную работу по дому или хотя бы присмотреть за малышом.
Я последние месяцы тоже интересовалось удаленной подработкой в колл-центре. Но кажущаяся простота заданий и малые затраты разбиваются об ограничения, которые названы в данной статье. Еще от себя добавлю, что на качестве работы во многом зависит от уровня качества техники (наушники, микрофон, вся нужная аппаратура). Просто звонить по мобильному, надиктовывать и печатать отчеты - если бы это все было так просто, то не было бы отбоя от кандидатов на эту вакансию. Но всегда найдутся те, кому такая работа подойдет.
Интересный вид заработка для мам в декретном отпуске. Я тоже пыталась вот так работать. И в итоге я в поисках работы я наткнулась на рекламу в одноклассниках о том, что можно работать из дома менеджером по продажам в колл-центре с еженедельной оплатой и рискнула. Я откликнулась, со мной моментально связались и предложили пройти обучение. Высылали много разных видео о компании и сути работы.
Меня подкупило то что можно работать по собственному графику и оплата каждый понедельник.
Работа в колл-центре это очень сложное занятие. А работа на исходящей линии, да еще и с какими-то предложениями или опросами по холодным контактам - это вдвойне сложнее. И не каждый сможет и захочет таким заниматься. Многим людям очень тяжело преодолеть тот самый психологический барьер. А без этого работы и не получится никакой. А в такой сфере никакого оклада чаще всего и нет, только по факту успешного результата. Только даже 100 звонков в день или больше его могут не принести.
Как несправедливо все в этом мире, Мы женщины, девушки взвалили на себя и воспитание детей и параллельно ищем работу, чтобы ни в чем не нуждаться, быть красивыми и счастливыми, чтобы детки были сытыми и ухоженными. А ведь нужно было бы испытать всю радость материнства и побыть эти прекрасные первые годы с ребеночком, посмотреть как малыш растет. А работа в любом случае отнимает много времени.
Да уж...работа не из легких в колл-центре, я раньше ничего подобного не слышала.
Ох, как же мне приятно было читать ваш отзыв. Вы настолько все подробно и красочно рассказываете, что мне тоже захотелось поработать в таком колл-центре. Одно время, я тоже задумывалось над тем, чтобы пойти работать оператором, но что-то не сложилось у меня с этим делом, возникли некоторые проблемы, и больше я не пыталась куда-либо устроиться. Кстати, именно ваше направление обзвонов мне очень понравилось, думаю, мне было бы очень интересно поработать с анкетами и людьми.
Работа в любом колл-центре это жуть конечно. Чтобы работать оператором нужно выработать толстокожесть и научиться разграничивать рабочие моменты с личными переживаниями. А работа с возражениями это вообще тяжкое бремя. И хорошо тому, кто научился все-таки их отрабатывать. Звонки врачам это гиблое дело, потому что они очень заняты всегда. Не зря же мы не можем к ним на прием попасть месяцами. Откуда в таком случае врачу найти время еще и на опросы, которые по сути им не важны и не представляют никакой ценности.
По поводу генерального директора. Ну я бы лично дала ему лет 35, не меньше. Может это на мой взгляд. А работа действительно не легкая, как кажется многим. Что вот сиди себе на телефоне и обзванивай. Не все идут на диалог по своим причинам, да и вы рассказали о несправедливости в самом начале, когда нужно строить группу под себя. Но на каждую работу найдется свой желающий. Жалко, что в декрете действительно людям приходится не познавать радость материнства, а искать, где бы взять денег
Я сама давно ищу подходящу работу в колл-центре, но пока ничего путнего мне не подворачивалось. Очень интересно было прочитать Ваш отзыв с конкретным опытом, мне бы такой вариант сопросом точно не подошел, сама долго не могу выдержать в опросе, а тут еще внимание собеседника надо удерживать)).
А на счет оплат, то вообще отдельная тема, в теории всегда все звучит красиво и уже себе рисуешь заоблачную заработную плату, но потом тебя реальность спускает на Землю)). А ты стоишь весь день с телефоном у уха...
Вы так детально и со знанием дела всё рассказали, спасибо!
Много лет назад я также искала какую-нибудь хорошую работу, и желательно чтобы она была дома. Обстоятельства жизненные складывались так, что ничего другого мне не подходило на том момент. И вот однажды, прочитав объявление о наборе девушек в колл-центр я прямо-таки загорелась такой работой. Общение с людьми мне нравилось, речь поставлена вроде бы нормально - все основные критерии соблюдены. Ну и что? А тут, к моему тогда сожалению, но как позже выяснилось это была судьба, я встретила знакомого человека, которого не видела ещё со школы и он чисто случайно рассказ мне свою историю, почему у него слуховой аппарат.
Я подумала "да, иногда жизнь тебя должна просто носом ткнуть во что-то и показать на минутку чего делать не стоит".
Вообще в принципе работа в любом колл-центре достаточно сложная как морально, так и физически. А если еще нужно и исходящие звонки делать, так вообще себя нужно психологически настроить. Проводить опросы среди врачей не самая легкая задача, потому что это одна из самых занятых категорий населения в нашей стране. И у них нет времени отвечать еще на какие-то маркетинговые вопросы. Хотя тут все зависит еще и от самого оператора. Есть такие люди, способные убедить другого человека на какие-либо действия, даже если они ему и неинтересны.
Любая работа сложная, а если вы еще человек с характером и борец за справедливость - то вдвойне сложнее. Как говорят, вначале ищешь справедливость, а затем другое место работы.А анкетирование я и сама не люблю проходить, поэтому понимаю тех людей, которые против вот этих звонков и разговоров по душам с представителями компаний. Как раньше жили без телефонов? Сейчас даже на них можно бизнес открыть. Для работы в колл-центре нужна хорошая дикция и умение найти подход к человеку.
Для дополнительно заработка неплохо, но я уже тысячу раз убедилась, что все таки это не мое. Работа в коол центре требует действительно много навыков, просто так не справишься. Еще там важна быстрота и организованность, на сколько я помню на каждый звонок нужно отводить специальное время и уже за это время успевать сказать все то, что необходимо. Более шустрые, скажем так, люди очень даже подойдут на это работу. Что касается менеджеров, тоже , знаете ли, искать себе в команду людей просто так не каждый возьмется.
Спасибо автору за отзыв, теперь я понимаю огромное количество вакансий на сайтах hh или типа job, где требуются именно работники колл-центров. Эта статистика говорит о том, что работа не простая и платят за нее так, что спрос на операторов выше, чем на другие профессии. На мой взгляд проблема в том, что для фирм подобного типа нужна информация от людей работающих, специалистов, которые и так погружены в работу (даже на семью у многих времени не хватает) а тут еще его хотят у тебя отнять. Вот скажем если бы нужно было мнение стариков-пенсионеров, то проблем с анкетированием вообще бы не возникало. И операторы бы свою работу выполняли с лихвой и пожилым людям давали внимание, которого им явно не хватает.
Однажды тоже решилась на подработку оператором на телефон. Работала в студии красоты, по телефонной базе приглашала людей на процедуры. Меня хватило на три дня, а потом я ушла.
Для меня эта работа оказалась психологически сложной. Люди на мои звонки реагировали по разному. С некоторыми хохотали и они соглашались прийти на процедуры, а некоторые посылали за тридевять земель) И я решила, что мне на основной работе достаточно негатива, чтобы ещё выслушивать по телефону.
Поэтому больше я не ищу работу во всякие колл-центры и работа оператором мне тоже не интересна.
Работа в колл-центре Webka - судя по детализированному описанию, здесь представленному, - очень сложное и хлопотное дело, требующего от человека не только определенных личностных качеств, но и большого количества свободного времени. Финансовое же вознаграждение зависит от тех, кто по ту сторону линии связи, - от интервьюируемых врачей, которые по закону деньгами поощряемы быть не должны. Здесь гением общения надо быть, чтобы удержать людей за просто так тратить свое время.
С интересом прочитал вашу статью про операторов коллцентра. В роде бы и не сложная работа, но очень много подводных камней. К особенному сожалению в настоящее время люди стали недоверчивыми к разного вида опросам и вообще ко всяким незнакомым звонкам. Да ещё и руководство запрещает давать информацию, подозревая какой-нибудь подвох. Анкеты тоже бывают нудными и без стимула не каждый согласится ее пройти. Хотя эту работу я считаю нужной и полезной, так как она формирует общественное мнение.
Я немного знаком с работой колл-центра в медицинском учреждении. Но это относится ко всем сферам.Принцип такой. Вроде как заманить на бесплатный осмотр. Звучит благородно, но потом начинается самое интересное. Обнаруживается, что у вас ряд болезней которые нужно срочно лечить. И будет сделана хорошая скидка. Нет денег? Они помогут взять кредит. Не дают опомниться, все делается быстро и пациент в капкане. Работниуи колл-центров меняются как перчатки. Это можно видеть по вакансиям.
Не знаком с данной подозрительной организацией, заманивающей клиентов различными сомнительными посулами. Не каждый сможет выдержать, постоянно болтать с людьми, которые могут накричать, а то и послать куда подальше. Не всем нравится когда их что-то заставляют делать, или предлагают за деньги какую-то услугу, ведь известно, чт о ничего в этом мире не делается бесплатно. Это надо иметь здоровую нервную систему, либо немыслимое в наше время терпение. Есть конечно талантливые люди, но они уже давно на своем месте работают.
